开启酒店OTA预定体验新时代:携程推动酒店行业智慧化升级

2021-09-18 18:16作者:网络
人工智能

面暂且代的打击与转变,OTA需要拥抱新转变、接受新潮水、运用新头脑来服务用户,在新消费浪潮袭来的征途上,携程对用户入住体验及需求的更迭高度敏感,在"数据驱动、选项新增,后台升级"上引领用户进入OTA赋能旅店行业智慧化升级和它们带来的高效体验效果。

不得不认可,近两年,疫情改变了人们的旅游方式,也逐步影响了用户的消费决议与预定习惯,当下,当游客再次开启旅行时,OTA行业,依然是推动旅游行业经济苏醒的引擎。

关注新消费更迭,OTA驱动行业苏醒

当各处着花的社交媒体成为各大旅店、景区引流打卡的口碑发酵地,一些旅店商家的推广营销也最先投用户所好,将更多优质的原创视频及内容产物植入具有自然流量优势的OTA平台。笔者在携程APP社区页面看到,旅店商家及KOL公布的高质量种草内容让一批热门旅游目的地加倍火爆了,不乏某些网红旅店、网红餐厅成为高谈论与高珍藏率的热门内容IP。

无论是文字、图片,照样视频时代,纪录与分享旅居体验基本上源于用户的自觉需求,内容与OTA平台本就有自然的契合度。在这个内容为王的当下,OTA若何参考消费趋势迭代升级来宣传旅店品牌、推广营销旅居产物,以及服务用户都将成为一个新的课题,成为OTA苏醒行业驱动力。

面临”用户消费偏好转变”大考,携程通过内容转化\营销赋能的多重方式,在为泛旅游行业缔造增量收益、助力包罗旅店在内的商家打造自身私域流量的运营提升之上,为行业提供了一份参考答卷。

全力出击,打出“三核驱动“组合拳

若何在疫后重启生长生态路径?去年10月,携程在年度供应商大会上宣布周全启动多域结构,将在内容、流量、场景三个维度上全力出击,实现OTA行业内容创新与生长生态逻辑的周全提升。今年上半年,携程团体董事局主席梁建章公布“旅游营销枢纽”战略,以“星球号”为载体,聚合流量、内容、商品三大板块,叠加厚实的旅行场景,打造壮大开放的营销生态循环系统。

详细而言,携程在流量方面,携程在大数据、算法以及私域流量治理的支持下,提供目的人群精准画像——进而实现流量的定向分发、为广告主精准引流,最终实现生意和转化。从战略上来看,手握大量的优质流量的携程,要最先发力去制造流量、运营流量,在后疫情时代周全找到新的增进极。

内容方面,携程通过直播、榜单、社区三张“王牌”,买通线上线下内容渠道,搜集全网泛旅行内容焦点创作者,实现内容产物一站式制作,为全域旅游营销提供强有力的内容支持。

商品方面,携程推出预售、优惠、促销等玩法。基于携程独占的供应链优势,用户可在生意环节一键触达商品的焦点价值点,直击产物属性以及产物优瑕玷;再凭证小我私人旅行需求,购置匹配的产物,实现生意的精准化。

此外,在疫情频频的靠山下,携程通过旅游预售营销,不停激活消费者和旅游商家信心,为用户提供出行灵感及优惠。8月19日,携程首次推出919旅行囤货划算节。此次流动延续一个月,数十个旅游行业的品牌商家天天提供麋集的整年优质货物。另外,每晚举行的“好货情报局”直播、省钱卡等玩法也将协助用户“囤”到超值旅行。

经由22年生长,携程确立了完善的全链路渠道模子,通过在OTA领域耐久坚持高质量产物服务,携程逐步积累了高质量精准转换用户。已往几年中,每一年新增客户中,25岁以下人群的占比一起飙升。人均消费频次和人均消费金额都在以10%左右的增速逐年提高。

在2021年,跨越一半是25岁以下的用户,尤其是年轻用户稳步递增。月入过万的消费群体中,从竞争对手或者其他的非OTA的平台里迁徙到携程的比例,逐年加速增进。随着收入增添,用户的需求偏好也越来越倾向于携程。

携程42%的用户具有鲜明的消费特点”乐于拥抱新生事物”、“注重消费品内容所附的内在品质”、“体验感知生涯和自我提升投入更大”,同时,后疫情时代的新消费群体,对于商旅出行的生涯方式及态度越来越趋于理性。会员的高忠诚度、高消费频次、日益趋于年轻化,体现新消费群体对旅行的热爱,也成为行业能够迅速苏醒与实现新生长的最强基本。

占领用户心智,让消费者确立消费新起点

最新一轮用户点评反馈数据注释,消费者在预定平台上泛起了几个显著的趋向转变:

第一、优质内容产出对用户决议占比加重,旅店首页视频及攻略板块提供的优质内容成为影响用户决议的主要因素,用户的消费偏好愈加倾向于厚实而真实的用户点评,成为毗邻用户和旅店特色产物及服务之间的桥梁。

第二、消费群体对旅店周边产物的关注大幅提升,如餐饮服务、自助洗衣房、助眠床品、新型健身房等受到追捧。

20.21%的用户在决议前关注旅店餐饮评价,在旅店内用餐及夜宵消费需求、旅店迷你吧消费需求增添;48%的客人在出差中使用过旅店的洗衣服务,超3成客人在预定旅店时会同时预定洗衣服务。

第三、个性化的新兴智能科技产物成为优质点评的泉源,用户倾向关注智能产物带来的高体验度及新鲜感,尤其对小程序,智能客控、智能门锁的使用体验点评数增高,对简朴、便捷、可根据自身需求定制化选择的智慧化旅店的好评数增高。

60%客人使用过智能音箱,在房间随便位置通过智能音箱对话,有用控制客房灯光,窗帘等装备;23.8%的客人使用过小程序和入住机自行完成预订退房等需求。

平台上跨越半数的携程用户以为,智慧旅店小程序是智慧旅店的必备产物 。

随着携程在旅店服务设施上线“无接触送物”,旅店在“疫情防护”时代行使旅店服务机械人举行送物服务,在保证了配送效率及服务品质的同时,增添客人入住平安感。数据显示,56.73%的客人使用过智能送物机械人,客人住后点评信息中含有机械人的点评已超10W 条。其中,“可爱,好玩儿,送外卖/送餐,小孩很喜欢,平安知心,很利便/科技感,太赞了/推荐/知足”是旅店送物机械人点评信息中的高频词。据统计,由于“无接触送物”中的旅店服务机械人的加入,为用户的入住平安带来现实的便利性,让OTA评分获得显著提升,4.8-5分以上好评占比92%。

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